全心全意为长者服务，为长者颐养晚年保驾护航，是每一位养老人的责任所在，也是使命所系。

养老机构作为向长者提供全方位照护服务的专业机构，承载着实现“老有所养、老有所乐、老有所享”的社会责任。随着我省老龄化程度不断加深，“银发经济”浪潮汹涌袭来，如何打造服务品质硬、口碑好、认可度高的养老机构成为了广大养老机构面临的现实问题。

如何解决这一难题？“川投舒适之家”旗下“川投舒适之家·颐康养护院”通过暖心服务、贴心关怀、爱心资源，促进了长者机构内的安心生活。“有温度”“有人情味”的养老机构得到了长者及家属的认可，也实现了机构床位去化的大幅提升，去化速度远超预期。

专业团队各司其职，工作拧成“一股绳”

养老机构要想实现快速去化，需要的是能打配合、有经验的销售人员；要想留住客户、积攒业界口碑，靠的是有专业知识、亲和力强的护理部管理人员；要想实现创新发展、打造充满活力的养老机构，依托的是能够将个性化服务做深、多元化服务做细的社会工作人才。

为此，颐康养护院配备了深耕养老行业10余年、兼具养老机构管理经验的养老顾问，配备了从事养老护理工作超5年、具备养老机构管理经验的护理部主任，配备了在社工行业有着10余年工作经验的专职社工。从参观到入住到日常生活，各岗位人员各司其职，以专业水平用心服务长者，在四川泸州养老行业占据了一席之地，也得到了广大长者的关注和支持。

专业培训成效显著，人人都是“多面手”

颐康养护院为机构全体工作人员开展市场服务培训，保证机构人人能为客户介绍环境、基本服务情况，实现“人人能接待、会接待”。此外，机构对行政、安保、保洁人员进行基础护理知识及实操培训，培训内容包括如何喂饭、翻身、上下床等，保证在必要时候各岗位均可为长者提供护理服务。

养老机构的核心是长者，只要长者有需求，机构便有服务。只有培养养老服务“六边形战士”，形成“一人多岗”“一人多责”的工作机制，方可满足长者个性化需求。

资源链接落地落实，共奏爱老“交响乐”

颐康养护院围绕机构长者日常生活需求，联动西南医科大学附属中医医院、泸州市人民医院、龙马潭区人民医院等资源资源，为机构长者提供巡诊、健康讲座、远程医疗指导、上门理疗服务，做到“专业服务长者，健康常伴长者”。此外，颐康养护院链接老年大学、泸州市精神病医院、泸州市福利院、退役军人事务局、等政府资源，以及公证机关、法律援助中心、民盟、民建等社会资源合作，为解决机构长者个人难题、丰富日常生活提供了保障和加持。

“机构的电梯厅场景设计和美化都是由高校志愿者们提供的，鲜亮的色彩和精美的设计也可丰富长者机构内的生活”颐康养护院院长黄菊说道。高校实习生和志愿者不仅为长者带来了多样化、趣味化的晚年生活，也提升了机构整体运营质效。

特色活动异彩纷呈，扩张服务“辐射面”

颐康养护院开展的“315免费试住”“921元失智照护”“989元短托服务”“1220周年庆”等活动，向长者提供专业化的健康咨询和指导服务，增强了长者对养老机构的认可和信任，也为机构回访、转化客户打下了扎实的基础。

依托“国企”品牌的养老机构，势必承担更多的社会责任和使命。颐康养护院积极响应泸州市各级政府工作要求，将品质化服务辐射到机构周边社区、小区，为独居长者提供居家养老服务等公益活动。机构食堂也对外开放，为周边长者提供健康膳食，形成了以机构为依托，扩展居家和社区养老，进而带动项目营收的良性循环。

一个“有温度”的养老机构，让长者拥有“第二个家”；一个“有人情味”的养老机构，让长者拥有新的“家庭成员”。我们坚信，最美“夕阳红”终将普照广大长者。